Política Clara de Trocas e Devoluções

Na Loja Vanessa Pereira, prezamos pela sua satisfação e queremos garantir que sua experiência de compra seja sempre positiva. Entendemos que, por vezes, pode ser necessário solicitar uma troca ou devolução, e por isso elaboramos uma política clara, simples e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor para facilitar esse processo.

Prazo para Solicitação de Trocas e Devoluções

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. Esse prazo é contado a partir da data informada no código de rastreamento dos Correios. Após esse período, não será mais possível realizar solicitações.

Condições para Troca ou Devolução

Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:

Não apresentar sinais de uso
Estar em perfeitas condições, sem manchas, odores ou quaisquer alterações
Não ter sido lavado
Estar na embalagem original
Acompanhar a nota fiscal

Após o recebimento do produto devolvido, realizamos uma análise em até 5 dias úteis para confirmar se as condições foram atendidas.

Frete para Troca

O frete da primeira troca é por nossa conta, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos. Para solicitações posteriores ou fora desse prazo, o custo do frete poderá ser cobrado do cliente.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe através dos canais abaixo:

WhatsApp: +55 (54) 9 9999-4470
E-mail: [email protected]

Informe no contato:

Número do pedido
Motivo da troca ou devolução (exemplo: defeito, tamanho incorreto, etc.)

Em até 72 horas você receberá a etiqueta de postagem dos Correios para enviar o produto de volta. A etiqueta tem validade de 7 dias corridos. Caso não seja utilizada dentro desse prazo, será necessário solicitar uma nova etiqueta.

Formas de Ressarcimento

Após aprovação da análise, você poderá escolher uma das opções abaixo:

Troca por outro produto: Escolha qualquer item disponível no site.
Crédito na loja: O valor ficará disponível como crédito por até 30 dias para uma nova compra.
Reembolso do valor pago:
Pix ou Transferência Bancária: O valor será devolvido na mesma conta em até 24 horas após aprovação. O prazo para visualização pode variar conforme o banco.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora e poderá ocorrer em até 2 faturas, dependendo da data de fechamento e políticas da administradora.

Condições Adicionais Importantes

Para compras com desconto ou promoções, o reembolso será referente ao valor efetivamente pago.
A Loja Vanessa Pereira se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições mencionadas.

Informações da Empresa

Razão Social: Viva Empreendimentos LTDA CNPJ: 39.293.177/0001-69

Endereço: Av. Monsenhor Scalabrini, 400, Sala 102 Bairro Imaculada Conceição Guaporé – RS | CEP 99200-000

Contato: E-mail: [email protected] Telefone / WhatsApp: +55 (54) 9 9999-4470

Manter uma política transparente e amigável é fundamental para que você se sinta seguro(a) ao comprar conosco. Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre pronta para ajudar!

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